顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客(　　)而实施的一种管理方法。

• A

  信息

• B

  满意

• C

  长期价值

• D

  反馈意见

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　　正确答案

　　C

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　　解析

顾客关系管理是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。